Política de Reembolso e Garantia

1. O que a garantia cobre

Todo pedido é coberto por uma garantia de substituição durante o período de acesso indicado na página do produto. A garantia cobre problemas reais de acesso do nosso lado:

• A conta não pode ser vinculada ao seu console (a vinculação falha sem culpa sua);

• A biblioteca de jogos não corresponde à descrição do produto;

• O acesso é perdido durante o período de garantia enquanto você seguia as regras de uso.

Nesses casos, revinculamos seu console ou substituímos a conta gratuitamente.

2. Condições da garantia — somente modo offline

A garantia permanece válida apenas enquanto a conta comprada for usada em modo OFFLINE. Baixe seus jogos enquanto estiver vinculado e depois jogue offline. Sua conta Nintendo pessoal não é afetada — jogue online com ela normalmente.

A garantia é imediata e permanentemente ANULADA se você:

• Entrar em serviços online ou jogar multiplayer online com a conta comprada;

• Realizar qualquer operação financeira na conta comprada — comprar jogos ou DLC, adicionar fundos, iniciar uma assinatura, inserir ou alterar dados de pagamento;

• Tentar alterar o email, a senha, o apelido ou as configurações de segurança da conta;

• Compartilhar, revender ou transferir seu acesso a outra pessoa.

Essas ações fazem com que contas compartilhadas sejam sinalizadas e banidas — por isso encerram a garantia sem reembolso ou substituição.

3. Como acionar a garantia

Contate o suporte com o número do seu pedido dentro do período de garantia — pelo Chat ao Vivo, pela seção de Suporte deste site, ou pelo Telegram. Descreva o problema; capturas de tela ajudam. Verificamos o problema do nosso lado e resolvemos casos legítimos em 24–72 horas, revinculando ou substituindo a conta.

Uma substituição ativa é processada por pedido de cada vez. Cada pedido pode ser vinculado a um console; as substituições são reemitidas para o mesmo console.

4. Reembolsos

Como a entrega é instantânea e digital, um pedido concluído e funcional geralmente não é reembolsável. O reembolso se aplica quando:

• Você pagou, mas o produto não pôde ser entregue de forma alguma, e não conseguimos entregar uma substituição;

• Um problema de garantia verificado não pode ser resolvido com revinculação ou substituição.

Nesses casos, reembolsamos para o seu saldo na loja ou, mediante solicitação, para o método de pagamento cripto original. Os reembolsos são processados em até 7 dias úteis após a confirmação.

5. Disputas

Por favor, contate o suporte antes de abrir qualquer disputa de pagamento — quase todos os problemas são resolvidos em minutos. Abrir uma disputa sem contatar o suporte primeiro, ou após violar as regras de uso da seção 2, anula a garantia.

6. Contato

O suporte está disponível pelo Chat ao Vivo, pela seção de Suporte deste site, e pelo Telegram — uma pessoa real responde antes e depois da sua compra.